1. Introducción
La presente Política de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establece las expectativas y compromisos entre Alvear Infraestructura SAS de CV y sus clientes respecto a la calidad y los tiempos de respuesta de los servicios proporcionados.
2. Objetivos del SLA
- Garantizar disponibilidad y rendimiento óptimo.
- Establecer tiempos de respuesta y resolución claros.
- Mejorar la satisfacción del cliente mediante entregas puntuales.
3. Componentes del SLA
Disponibilidad: 99.9% durante horas hábiles.
Tiempo de Respuesta: respuesta inicial en 5 horas laborables.
Tiempo de Resolución: resolución en 48 horas laborables.
Mantenimiento Programado: aviso con 7 días de anticipación.
4. Compromisos de Nivel de Servicio
- Disponibilidad: 99.9% en horas hábiles.
- Respuesta inicial: en 5 horas laborables.
- Resolución de incidentes: en 48 horas laborables.
- Mantenimiento: aviso con 7 días de anticipación.
5. Importancia de Respetar los Tiempos
Respetar los tiempos acordados es esencial para garantizar la satisfacción del cliente, fortalecer la confianza en nuestros servicios y mantener la reputación de Alvear Infraestructura SAS de CV.
6. Revisión y Actualización
Este SLA será revisado periódicamente para mantener su vigencia. Cualquier cambio será comunicado con antelación a los clientes.
7. Procedimientos de Incumplimiento
En caso de incumplimiento, Alvear Infraestructura SAS de CV tomará acciones correctivas inmediatas e informará oportunamente a los clientes afectados.